Programa de Pontos

Clientes cadastrados na Eternity Liss acumulam pontos a cada compra, que poderão ser trocados por desconto em compras futuras. Esta página explica como o acúmulo funciona hoje, e vale como a regra oficial do programa.

1. Como você ganha pontos

A cada R$ 1,00 em produtos você ganha 1 ponto. O frete não entra nessa conta.

O cálculo sempre arredonda para baixo: R$ 77,50 em produtos rendem 77 pontos, não 78.

Os pontos são creditados quando o pedido é pago, e ficam em carência por 30 dias antes de poderem ser usados.

É preciso ter conta cadastrada. Compras feitas sem login não geram pontos, porque não há onde guardá-los.

Compras pagas com vale-presente ou crédito de loja geram pontos normalmente, como qualquer outra compra.

Clientes de grupos especiais, como salões credenciados e distribuidores, podem acumular numa taxa diferente da geral — a taxa de cada grupo é definida pela loja.

2. Quanto vale um ponto

Cada 100 pontos equivalem a R$ 5,00 de desconto.

A taxa vale sempre a que estiver em vigor no momento do uso, e não a de quando você ganhou o ponto. Se a loja mudar a taxa, a nova vale para todo o seu saldo, inclusive o que você já tinha — para mais ou para menos. O que você acumula é uma quantidade de pontos, não um valor em reais guardado.

Para usar os pontos, entre na sua conta e abra o carrinho: com pelo menos 100 pontos, aparece o botão para usá-los, com a quantidade e o desconto. Se depois o carrinho ficar menor que o desconto, a loja desfaz o uso e devolve os pontos.

A compra de vale-presente não gera pontos. Os pontos vêm quando o vale é usado: a compra paga com ele gera pontos normalmente.

3. Quando os pontos são retirados

Se um pedido for cancelado, os pontos que ele gerou são retirados da sua conta.

A loja também pode corrigir um saldo à mão — para acertar um erro, devolver pontos de uma compra que deu problema ou retirar pontos lançados indevidamente. Toda correção fica registrada com o motivo e com quem a fez, e você pode pedir essa informação ao nosso atendimento.

Se uma retirada deixar seu saldo negativo, suas compras continuam normais — o saldo negativo é quitado pelos pontos das compras seguintes —, mas impede o uso de pontos até ele voltar a ficar positivo.

4. Validade dos pontos

Os pontos expiram depois de 12 meses sem nenhum pedido pago por você. Qualquer pedido novo reinicia essa contagem, mesmo quando ele não gera pontos.

Ao completar os 12 meses de inatividade, o saldo é zerado, e o registro fica guardado com a loja.

Não enviamos aviso por e-mail antes da expiração.

Dúvidas ou consulta de saldo

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 94395-5502, pelo telefone (11) 2345-5816 ou pelo e-mail comunicacao@eternityliss.com.br.