Trocas e Devoluções

Confira abaixo a política de troca de produtos comprados na Eternity Liss. Você conta com a nossa assistência depois da compra — qualquer dúvida, fale com o nosso atendimento.

1. Desistência da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, quem compra em loja virtual tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra. A intenção de cancelamento precisa ser comunicada à Eternity Liss antes de enviar o produto de volta; sem esse aviso prévio, a devolução não é aceita.

• O produto deve voltar na embalagem original, sem qualquer indício de uso.
• O envio é feito pelos Correios, com frete pago pelo cliente.
• Produto que não atenda a essas condições é devolvido ao remetente, e um novo frete pode ser cobrado.

Restituição: o estorno em cartão de crédito pode levar até duas faturas. Em Pix ou boleto, o crédito sai em até 10 dias úteis. O valor do frete não é restituído. A devolução do valor só é processada depois que recebemos e conferimos o produto.

2. Troca de produto sem defeito

Produto novo pode ser trocado em até 30 dias, desde que apresentado nas mesmas condições em que foi recebido — embalagem original e sem uso.

• A devolução é feita pelos Correios, com frete pago pelo cliente.
• A escolha do novo item se limita ao estoque disponível.
• Se o novo produto custar mais, a diferença deve ser paga. O envio do produto substituto exige novo frete.

3. Produto com defeito

Nossos produtos têm 90 dias de garantia contra falhas de fabricação. Para solicitar a análise, envie o produto pelos Correios na embalagem original, acompanhado de um relato por escrito do problema.

Produtos enviados fora dessas especificações não são aceitos para análise e retornam ao remetente.

Como solicitar

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 94395-5502, pelo telefone (11) 2345-5816 ou pelo e-mail comunicacao@eternityliss.com.br antes de enviar qualquer produto.